LAPORAN FINAL HASIL PERHITUNGAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) FINAL 2025
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa. Sebagai wujud transparansi, akuntabilitas, dan komitmen berkelanjutan dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di wilayah Kecamatan Padas, kami menyajikan Laporan Hasil Perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Final Tahun 2025 untuk seluruh jenis layanan.
Penyusunan laporan tahunan ini mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Seluruh data yang disajikan merupakan hasil rekapitulasi objektif dari aspirasi warga sepanjang tahun 2025, yang akan menjadi kompas utama kami untuk mengevaluasi kinerja dan meningkatkan mutu pelayanan pada tahun-tahun anggaran berikutnya.
Cakupan Layanan Terintegrasi (Semua Layanan):
- Pelayanan Administrasi Kependudukan (Adminduk): Perekaman & Cetak KTP-el, Kartu Keluarga (KK), Kartu Identitas Anak (KIA), serta Administrasi Pindah/Datang Penduduk.
- Pelayanan Perizinan & Non-Perizinan: Rekomendasi Izin Usaha Mikro Kecil (IUMK), Pengantar Izin Keramaian, dan Legalisasi Dokumen.
- Pelayanan Umum & Kesejahteraan Rakyat: Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Administrasi Nikah (PM1), Dispensasi Nikah, Surat Keterangan Ahli Waris, serta Fasilitasi Proposal Bantuan/Hibah.
Berdasarkan hasil pengolahan data formula indeks, berikut adalah nilai rata-rata tertimbang dari 9 unsur pelayanan minimal yang dinilai masyarakat sepanjang tahun 2025:
- Berdasarkan hasil perhitungan nilai konversi penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), maka kategori
penilaian kepuasan pelayanan, yaitu: 97.49
Sangat Baik - Persepsi tertinggi terhadap kepuasan pelayanan adalah Persyaratan; Biaya/Tarif; Produk Spesifikasi dan
Jenis Pelayanan; Kompetensi Pelaksana; Perilaku Pelaksana; Penanganan Pengaduan, Saran, dan
Masukan; sedangkan persepsi terendah terhadap kepuasan pelayanan adalah Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur.